Condiciones del Servicio

Condiciones generales de uso de los servicios de Venoot

Preámbulo                      

Ticket factory SpA (Venoot.com), inscrita en el Registro de Empresas y Sociedades con domicilio en San Sebastian 2957, Las Condes Santiago de Chile, tiene por objeto la gestion, administracion y comunicación de eventos donde ofrecer soluciones para el envío de correos electrónicos, creacion de landing page, app y encuestas a través de su sitio web www.venoot.com (“el Sitio web”).

Estas Condiciones generales de uso tienen como objetivo definir las modalidades de uso de los Servicios de Venoot. Constituyen un acuerdo jurídico y vinculante entre Venoot y todo usuario de la plataforma www.venoot.com (“el Usuario”). Al suscribirse o utilizar el Sitio web o los Servicios, el Usuario declara haber leído y aceptado sin reservas la versión de las Condiciones generales de uso que esté vigente.

Las condiciones especiales que se puedan negociar entre Venoot y el Usuario prevalecerán sobre estas Condiciones generales de uso.

Los términos empleados en este documento se definen de la siguiente manera:

Por “Usuario” se entiende toda persona física o jurídica que haga uso de los Servicios de venoot.

Los “Servicios” prestados por Venoot son las funciones que se ponen a disposición de los Usuarios a través del Sitio web, como la creacion de Landong Page, mensajes de correo electrónico, la presentación de informes o incluso la optimización de la entregabilidad de los mensajes enviados (la lista completa de funciones está disponible en la siguiente dirección: www.venoot.com)

El “encargado del tratamiento” es la sociedad que trata los datos a petición de un responsable del tratamiento. Por tanto, Venoot actúa en calidad de encargado del tratamiento a fin de poner sus Servicios a disposición de los Usuarios, quienes definen la finalidad y la modalidad del tratamiento. Del mismo modo, Venoot podrá recurrir a otros encargados del tratamiento (“subencargados del tratamiento”) para que traten los datos por su cuenta.

Se entiende por “datos del Usuario” los datos tratados por Venoot por cuenta de los Usuarios en el ámbito de la prestación de los Servicios suscritos.

Los “datos personales” son toda información relativa a una persona física identificada o que pueda ser identificada.

Se entiende por “Partes” Venoot y el Usuario.

1) Objeto de los Servicios de Venoot

Venoot ofrece soluciones de correo electrónico, creación de landing page, envió de encuestas, transmisiones de eventos, webinar, ventas de entradas, creación de stand virtuales, APP para seminarios o congresos.

2) Gestión de la Cuenta del Usuario

El uso de los servicios de Venoot requiere la creación de una cuenta en línea.

El Usuario será responsable de la veracidad de la información proporcionada y se compromete a actualizar la información o notificar de inmediato a Venoot toda modificación que afecte a su situación.

El Usuario debe tomar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del acceso a su cuenta.

En caso de uso fraudulento de su cuenta, el Usuario se compromete a avisar de inmediato a Venoot y a modificar cuanto antes su contraseña.

Los gastos que resulten del uso no autorizado correrán por cuenta del Usuario hasta que este se lo notifique a Venoot.

Venoot no se asume responsabilidad alguna, bajo ningún concepto, por los daños materiales o inmateriales resultantes del uso de la cuenta por un tercero, con o sin el consentimiento del Usuario.

Venoot guarda todos los mensajes enviados y recibidos a través de su plataforma en nombre del Usuario. Las listas de envió se conservan desde el momento en que el Usuario mantenga y actualice su cuenta correctamente. Venoot protege la integridad, la confidencialidad y la seguridad administrativa, física y técnica de los datos personales del Usuario.

3) Condiciones financieras

La suscripción a los Servicios de Venoot constituye un compromiso por parte del Usuario de pagar el precio correspondiente por los servicios seleccionados y en su país de residencia.

A menos que se especifique lo contrario, el precio de los Servicios suscritos se pagará en el momento de la suscripción y en la moneda en la que se facturen.

Los precios que se muestran en el Sitio web no incluyen gastos adicionales ni IVA. Los gastos adicionales se aplicarán en la factura en función del país de residencia del Usuario y de las disposiciones legales y normativas aplicables.

4) Uso de los Servicios

4.1 Cumplimiento de la normativa aplicable

Ambas Partes declaran que respetan la normativa aplicable a su actividad.

De manera general, el Usuario garantiza que la información enviada a través de los Servicios de Venoot no infringe ninguna disposición legal, reglamentaria ni resultante de un convenio internacional aplicable y, en el Estado en el que el Usuario realice su actividad y en el Estado en que residan las personas que figuran en las listas de distribución, ni los derechos de terceros.

El Usuario garantiza a Venoot:

  • que cuenta con plenos poderes y la capacidad para ejercitar y conceder los derechos de propiedad intelectual e industrial y que estos derechos no han sido de ningún modo cedidos, hipotecados, gravados ni asignados en modo alguno a un tercero;
  • que no ha llevado ni llevará a cabo, mediante una cesión a un tercero ni por cualquier otro medio, ningún acto que pueda poner en peligro el uso de los derechos de propiedad intelectual e industrial;
  • que no ha introducido ni introducirá en sus campañas ninguna secuencia, reproducción o reminiscencia que pueda violar los derechos de terceros;
  • que no hay ningún litigio o proceso abierto ni que esté a punto de comenzar relacionado con los derechos de propiedad intelectual.

Asimismo, el Usuario se compromete a eximir a Venoot de cualquier reclamación de terceros, así como de toda condena que se pronuncie en su contra derivada del incumplimiento del presente artículo.

4.1.2 Derechos de propiedad intelectual e industrial de Venoot

Todos los programas, los servicios, los procesos, los diseños, el software, las tecnologías, las marcas y los nombres comerciales y las invenciones que figuran en el Sitio web, a los que se puede acceder a través del Sitio web o de los Servicios de Venoot, son propiedad de Venoot.

El Usuario se compromete a no utilizar de manera alguna el Sitio web, los Servicios ni ninguno de los elementos anteriormente enumerados con fines distintos a los previstos en el presente.

4.2 Protección de datos personales de terceros

A fin de prestar los Servicios, Venoot tendrá acceso a la información incluida en las listas de envió de correo electrónico creadas por los Usuarios en sus cuentas personales, al igual que al asunto y al contenido de los correos electrónicos enviados a sus listas de envió a través de los Servicios. Esta información contiene datos personales sobre terceros.

4.2.1 Responsabilidad del Usuario en materia de datos personales

En calidad de creador de la lista de distribución, el Usuario será responsable del tratamiento de los datos personales que figuran en esta lista en virtud de la normativa aplicable. En este respecto, si el Usuario se encuentra en la Unión Europea o si su lista de distribución contiene datos personales de ciudadanos miembros de la Unión Europea, el Usuario le garantizará a Venoot que respeta las disposiciones del Reglamento n.° 2016/679 de 27 de abril de 2016 (el “RGPD”), al igual que las de la Ley n.° 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades y, en particular:

  • que los datos personales incluidos en el fichero transmitido se han recabado y tratado de conformidad con la normativa aplicable;
  • que el Usuario ha informado a los interesados de acuerdo con la normativa;
  • si procede, que los interesados han dado su consentimiento a la recopilación y el tratamiento;
  • que permite a los interesados ejercer sus derechos de conformidad con la normativa;
  • que se compromete a que los datos sean rectificados, completados, aclarados, actualizados o eliminados cuando sean inexactos, erróneos, estén incompletos o desactualizados, o cuando los titulares deseen prohibir su recopilación o uso, comunicación o conservación.

Se precisa que el Usuario es el único responsable de administrar los plazos de conservación de los datos personales que descarga en la plataforma de Venoot y que le corresponde eliminar los datos a medida que venza su plazo de conservación. Será responsabilidad exclusiva de Vennot eliminar dichos datos al término de su relación contractual con el Usuario.

Por otra parte, el Usuario se compromete a no incluir en las listas de envió descargadas en la plataforma de Vennot ningún dato personal de carácter “sensible” en el sentido del artículo 9 del RGPD y, en particular, ningún dato sobre la salud, al igual que ningún dato relativo a las condenas penales y las infracciones, al número de seguridad social ni al número de tarjeta de crédito. Venoot no podrá ser considerado responsable en ningún caso de la presencia de dichos datos personales en su plataforma, ni de las consecuencias que ello pudiera acarrear. En caso de violación de la presente cláusula, el Usuario será el único responsable de toda consecuencia y se compromete a eximir de responsabilidad y, si procede, a indemnizar a Venoot.

4.2.2 Protección de datos personales del Usuario

Venoot ha tomado todas las medidas necesarias para salvaguardar la seguridad de los datos personales y, en particular, impedir que sean deformados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

Además, para acceder al tratamiento, los Servicios de Venoot requieren la autenticación de las personas que accedan a los datos a través un código de acceso y una contraseña individuales que deberán ser lo suficientemente seguros y renovarse periódicamente.

Los datos que se transfieran a través de canales de comunicación no seguros se someterán a medidas técnicas que tienen como objetivo hacer que dichos datos sean incomprensibles para toda persona no autorizada.

4.2.3 Condiciones de la relación de subcontratación

Venoot actúa en calidad de encargado del tratamiento del Usuario y se compromete a respetar las obligaciones descritas en el Anexo “Acuerdo sobre el tratamiento de los datos personales”.

En este contexto, se precisa que:

  • El Usuario podrá recuperar en todo momento sus listas de envió al hacer clic en el “Botón de exportación” desde su cuenta personal de Venoot.
  • La divulgación a terceros de los datos personales incluidos en las listas de envió solo se podrá realizar en los siguientes casos:
    • con autorización del Usuario en la que declare que el interesado ha autorizado dicha divulgación;
    • a petición de las autoridades competentes, por requerimiento judicial o con arreglo a un procedimiento judicial.
4.2.4 Uso de los datos por parte de Venoot

Con vistas a sus intereses legítimos, y en particular a fin de gestionar el riesgo y evaluar la calidad de las listas de envió de los Usuarios (y, por ejemplo, evitar los riesgos de correo basura, suplantación de identidad o fraude), se informa al Usuario de que Venoot se reserva el derecho a transmitir las listas al igual que su contenido a terceros proveedores establecidos fuera de la Unión Europea encargados de asignar una calificación de fiabilidad. Venoot realizará toda transmisión de estos datos de conformidad con la normativa.

Finalmente, el Usuario acepta expresamente que el comportamiento de los destinatarios de estos mensajes de correo podrá ser objeto de un análisis llevado a cabo por Venoot (seguimiento de tasas de apertura, tasas de clic y tasas de rebote a nivel individual) con el fin de mejorar sus campañas de envío de correo electrónico.

4.3 Usos prohibidos

El uso de los Servicios de Venoot derivados de la suscripción a dichos Servicios es estrictamente personal y no se podrá alquilar ni ceder a título gratuito ni oneroso a un tercero. De no contar con autorización previa, el uso de Venoot estará limitado a una sola cuenta por Usuario.

Queda prohibido todo uso de los Servicios que pueda dañar, desactivar o sobrecargar la infraestructura de Venoot o las redes conectadas a los servidores de Venoot, o incluso obstaculizar el uso de los Servicios por parte de los demás Usuarios.

Queda prohibido todo intento de acceso no autorizado a los Servicios, a otras cuentas, a los sistemas informáticos o a otras redes conectadas a un servidor de Venoot o a cualquiera de los Servicios a través de piratería o de cualquier otro método.

Queda prohibido el uso de los Servicios con el objeto de vender productos o servicios relacionados con actividades ilegales o fraudulentas o para promover sus actividades y, en particular y a título meramente enunciativo, las actividades relacionadas con drogas ilegales, programas piratas, instrucciones para el armado o la creación de bombas, granadas u otras armas, materiales con contenido de violencia contra niños o que incite a la violencia.

Queda prohibido todo uso de los Servicios que sea contrario a las normas aplicables en materia de telemarketing, marketing por correo electrónico, lucha contra el correo basura, lucha contra la suplantación de identidad o de protección de datos personales.

Queda prohibido todo uso de los Servicios que viole los derechos de terceros.

En caso de incumplimiento del presente artículo, Venoot se reserva el derecho a bloquear inmediatamente el acceso del Usuario a sus Servicios y a eliminar toda la información de su cuenta sin previo aviso y sin derecho a reembolso ni a ninguna otra forma de compensación.

Venoot se reserva el derecho a rechazar o limitar el servicio a aquellas cuentas que no respeten sus Condiciones generales de uso, las leyes relativas a las empresas de comunicación o que envíen mensajes no deseados.

5) Responsabilidades y garantías

5.1 Responsabilidades y garantías de Venoot

Salvo en caso de fuerza mayor, Venoot garantiza al Usuario la correcta ejecución de su prestación conforme a las presentes Condiciones generales de uso.

La posible indemnización adeudada por Venoot al Usuario o a un tercero derivada del compromiso de la responsabilidad de Venoot, sus filiales o sus socios, en el marco de la ejecución de las presentes condiciones no excederá el precio pagado por el Usuario en contraprestación del o de los Servicio(s) que diera(n) origen a dicha responsabilidad.

Venoot no garantizará en ningún caso al Usuario beneficios económicos, de imagen o información que este pueda esperar por el envío de correos electrónicos en el marco de las presentes condiciones.

Venoot no controla sistemáticamente el contenido de los mensajes enviados por el Usuario a sus listas de envio, siendo este responsabilidad del Usuario.

Venoot no asumirá responsabilidad alguna ante terceros del perjuicio derivado del envío de mensajes de correo electrónico por cuenta del Usuario, por el motivo que fuere.

5.2 Responsabilidades y garantías del Usuario

El Usuario es el único responsable del contenido de los correos electrónicos enviados a sus listas de envió en el contexto de la ejecución de las presentes condiciones.

El Usuario podrá incurrir en responsabilidad si incumple las presentes Condiciones generales de uso, las políticas de privacidad y de lucha contra el correo basura de Venoot o cualquier disposición legal, reglamentaria o derivada de un convenio internacional aplicable.

El Usuario eximirá a Venoot de todo daño, reclamación y recurso de terceros como resultado del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones generales de uso, de las políticas de privacidad y de lucha contra el correo basura de Venoot o de cualquier disposición legal, reglamentaria o derivada de un convenio internacional aplicable.

6) Modificación de las condiciones de uso, de las políticas de Venoot y de la oferta

Venoot podrá modificar las presentes Condiciones generales de uso, sus políticas de lucha contra el correo basura y de confidencialidad, así como su oferta.

El Usuario recibirá notificación de los cambios realizados, ya sea por correo electrónico o directamente a través de su cuenta www.venoot.com y se le solicitará que acepte estas modificaciones a fin de poder seguir utilizando los Servicios.

En el sitio web www.venoot.com podrá consultar en todo momento las Condiciones generales de uso, las políticas de lucha contra el correo basura y de confidencialidad, así como la oferta de Venoot más recientes.

 

7) Vigencia – Rescisión

Las presentes Condiciones generales de uso estarán vigentes por un plazo indeterminado.

El Usuario podrá rescindir en todo momento su cuenta personal de Venoot desde el Sitio web.

En caso de rescisión por parte del Usuario, las sumas pagadas como contrapartida de cualquiera de los Servicios de Venoot seguirán adeudándose a Venoot, incluso si el Usuario no ha agotado las cuotas de envío adquiridas.

En caso de que el Usuario incumpla las presentes Condiciones generales de uso, la política de privacidad y de lucha contra el correo basura de Venoot o cualquier disposición legal, reglamentaria o derivada de un convenio internacional aplicable, Venoot se reserva el derecho a rescindir su cuenta de Usuario mediante un previo aviso de 15 días.

La rescisión se producirá sin previo aviso en caso de incumplimiento del artículo “Uso de los Servicios” de las presentes Condiciones.

8) Fuerza mayor

No se podrá aplicar la responsabilidad de las partes si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en estas Condiciones generales de uso obedece a un caso de fuerza mayor.

Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento externo, irresistible e imprevisible y según la interpretación jurisprudencial de los tribunales , que impida que una de las partes cumpla con sus obligaciones o que haga que su cumplimiento sea sumamente costoso.

En concreto, se considerarán como casos de fuerza mayor, además de los generalmente observados por la jurisprudencia de los tribunales , y a título meramente enunciativo:

  • las guerras, los conflictos armados, los disturbios, las insurrecciones, los sabotajes, los actos terroristas;
  • las huelgas totales o parciales, internas o externas a la empresa, de proveedores u operadores nacionales, los cierres patronales, los bloqueos de los medios de transporte o suministro, por el motivo que fuere;
  • los desastres naturales que ocasionen la destrucción de infraestructuras, como los incendios, las tormentas, las inundaciones, los daños por agua;
  • las restricciones gubernamentales o legales, las modificaciones legales o reglamentarias de las formas de comercialización, los casos de suspensión, cancelación o revocación de cualquier autorización por cualquier autoridad competente;
  • las interrupciones de la red de Venoot, de su encargado del tratamiento o proveedor que sean causadas por averías del ordenador, bloqueo de los medios de telecomunicación, ya sea como consecuencia de ataques externos, de interrupciones del servicio del proveedor de acceso o de otro tipo, y cualquier otro hecho no imputable a Venoot, a su encargado del tratamiento o proveedor que impida la ejecución normal de las prestaciones;
  • los cortes del suministro eléctrico que excedan las 48 horas.

Cada parte deberá notificar a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo la ocurrencia de todo caso de fuerza mayor.

9) Protección de datos personales relativos al Usuario

La información recopilada por Venoot (incluidos los datos personales) en el ámbito de su relación comercial con el Usuario estará sujeta al tratamiento informático estipulado en la “Política de privacidad – Protección de datos personales” de Venoot.

10) Nulidad parcial de las CGU

La cancelación de cualquiera de las cláusulas de las Condiciones generales de uso no supondrá la cancelación de todas ellas, a condición, no obstante, de que se conserve el equilibrio y la estructura general del acuerdo.

11) Ley aplicable – Atribución de competencia

Las Condiciones generales de uso se rigen por la legislación chilena.

Toda controversia entre las Partes sobre la validez, la interpretación o la ejecución, rescisión o ruptura de las Condiciones generales de uso será presentada por la Parte más diligente ante el Tribunal de Comercio de París, incluso en caso de procedimiento sumario, de ejecución de una garantía o de pluralidad de demandados.

ANEXO 1 – Acuerdo sobre el tratamiento de datos personales

En el marco de los Servicios prestados al Usuario, Venoot deberá realizar operaciones de tratamiento de datos personales por cuenta del Usuario. Dicho tratamiento se realizará durante la vigencia de la relación contractual entre Venoot y el Usuario.

A continuación se describe el tratamiento que Venoot realizará por cuenta del Usuario:

  • Almacenamiento de listados de contactos cargados por los usuarios
  • Envío de mensajes por correo electrónico, sea o no de forma automatizada
  • Conservación y análisis de datos de entregabilidad de los correos electrónicos
  • Retargeting display
  • Recopilación de bajas de suscripciones e información del Usuario afectado
  • Recopilación de consentimientos (en el caso en que el Usuario utilice el formulario de Venoot para recuperar datos de contactos desde su propio sitio web)

En este respecto, Venoot declara que cuenta con garantías suficientes en lo que respecta a la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas de modo que el tratamiento se ajuste a los requisitos del RGPD y garantice la protección de los derechos del interesado, y se compromete a respetar las siguientes obligaciones:

1. Obligaciones de Venoot

a) Instrucciones del Usuario

Venoot se compromete a tratar los datos personales exclusivamente con vistas a la prestación de los Servicios de conformidad con las instrucciones del Usuario. Por tanto, Venoot se abstendrá de conceder, alquilar, ceder o comunicar de otro modo a otra persona parte o la totalidad de los datos personales, incluso a título gratuito, y de utilizar los datos personales con otros fines a los previstos en las Condiciones generales de uso.

En caso de que Venoot considere que una instrucción dada por el Usuario infringe el derecho aplicable, Venoot se lo notificará de inmediato al Usuario.

b) Confidencialidad y seguridad

Venoot garantiza la confidencialidad de los datos personales tratados en el marco de los Servicios. En este respecto, se asegurará (i) de solo comunicar los datos personales a las personas que necesiten tener conocimiento de ellos; (ii) de que dichas personas tengan conocimiento de las instrucciones del Usuario y se comprometan a tratar los datos que se les han confiado en estricto cumplimiento de las mismas y con ninguna otra finalidad; (iii) de que estén sujetas a una obligación contractual o legal adecuada de confidencialidad; y (iv) de que reciban la formación necesaria en materia de protección de datos personales.

Venoot se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas a fin de que se pueda preservar la confidencialidad y la seguridad de los datos personales y, en particular, impedir que sean deformados, dañados o comunicados a terceros no autorizados y, de manera más general, de que se protejan los datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, la difusión o el acceso no autorizados, así como contra toda forma de tratamiento ilícito, precisándose que dichas medidas deberán garantizar, habida cuenta del estado de la técnica y de los costes vinculados a su aplicación, un nivel de seguridad adecuado en relación con los riesgos que suponen el tratamiento y la naturaleza de los datos que se deben proteger y, de manera más general, a fin de garantizar un nivel de seguridad de los datos personales adaptado al riesgo.

c) Notificación de violaciones de los datos personales

En caso de violación de la seguridad que ocasione, ya sea de forma accidental o ilícita, la destrucción, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada de los datos personales tratados por Venoot o el acceso no autorizado a dichos datos, Venoot se compromete a notificárselo de inmediato al Usuario en un plazo de 72 horas a partir de la detección del incidente.

En tales circunstancias, y en consulta con el Usuario, Venoot se compromete a aplicar las medidas necesarias para la protección de los datos y a limitar toda repercusión negativa para los interesados.

Venoot se compromete a suministrarle al Usuario toda la información y toda la asistencia razonable a fin de que este último pueda cumplir con sus obligaciones de notificación a las autoridades de protección de datos y, si procede, a los interesados.

d) Asistencia al Usuario

Venoot se compromete, en la medida de lo posible, a brindarle asistencia al Usuario en el marco del respeto de sus obligaciones específicas. En consecuencia, Venoot deberá:

  • atender las solicitudes de baja de suscripción a las listas de envió por cuenta del Usuario;
  • responder cuanto antes a toda solicitud del Usuario relativa a los datos personales tratados a fin de que el Usuario pueda tener en cuenta, en los plazos fijados, las posibles solicitudes de los interesados (derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de destrucción, entre otros) y, de manera más general, tener en cuenta el carácter del tratamiento y brindar ayuda al Usuario mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas para que cumpla su obligación de responder a las solicitudes que los interesados realicen con vistas al ejercicio de sus derechos;
  • enviarle al Usuario las solicitudes de los interesados relativas al ejercicio de sus derechos tras la recepción de las mismas;
  • brindar ayuda y colaborar con el Usuario a fin de garantizar el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con la normativa aplicable en la materia y, en particular, ayudarle a garantizar la seguridad de los datos personales, a cumplir con sus obligaciones en caso de violación de la seguridad y brindarle asistencia en la ejecución de todas las medidas necesarias previo al tratamiento, como la aplicación de un análisis de impacto.

e) Acceso a los datos

En todo momento durante la ejecución de las Condiciones generales de uso, el Usuario podrá acceder a los datos personales tratados por Venoot o suprimirlos directamente desde el Sitio web gracias a las funciones de exportación y de borrar integradas.

Al término de la relación contractual, a elección del Usuario, Venoot se compromete a destruir todos los datos personales o enviárselos al Usuario o a otro encargado del tratamiento que este designe si ello es técnicamente posible, en un plazo máximo de 3 meses. El reenvío deberá ir acompañado de la destrucción de las copias existentes en los sistemas informáticos de Venoot, a menos que el derecho aplicable exija su conservación. Venoot se compromete a comunicarle al Usuario, a petición del mismo, la prueba de dicha destrucción.

2. Auditoría

Venoot se compromete a poner a disposición del Usuario toda la información y todos los documentos necesarios para dar prueba del cumplimiento de las obligaciones estipuladas en el presente.

Venoot autoriza al Usuario o a cualquier otro auditor externo no competidor de Venoot, con mandato del Usuario, para inspeccionar y auditar sus actividades de tratamiento de datos personales, y se compromete a atender todas las solicitudes razonables realizadas por el Usuario a fin de comprobar que Venoot cumple con sus obligaciones contractuales en virtud del presente Anexo.

Se acuerda que, sujeto a las solicitudes de los reguladores a este efecto, dichas auditorías no podrán llevarse a cabo más de una (1) vez por año contractual. En cualquier caso, el Usuario deberá notificárselo a Venoot mediante preaviso con al menos quince (15) días de antelación, y la auditoría no deberá interferir en modo alguno con las actividades habituales de Venoot. La auditoría se limitará a las actividades de tratamiento de datos personales realizadas por Venoot en nombre del Usuario, y el Usuario no podrá acceder a los datos relativos a otros clientes de Venoot.

Venoot se compromete a proporcionar todos los documentos justificativos que demuestren que el tratamiento se ajusta a las instrucciones del Usuario y que se han aplicado medidas de seguridad adecuadas.

Política de privacidad Protección de datos personales

En el ámbito de su actividad y a fin de prestar los Servicios, Venoot necesita recopilar los datos personales de sus usuarios (en lo sucesivo, los “Usuarios”).

La presente política de privacidad implementada por Venoot tiene por finalidad suministrarle a los Usuarios información resumida y global sobre el tratamiento de los datos personales efectuado por Venoot.

Venoot da especial importancia al respeto de la vida privada de los Usuarios y de la confidencialidad de sus datos personales, y se compromete por tanto a tratar los datos respetando las leyes y normas aplicables, en particular la Ley chilena n.° 19628 del año 1999

Definiciones

Datos personales: se considera como dato personal toda información concerniente a una persona física identificada o que pueda ser identificada, ya sea de forma directa o indirecta, mediante un número de identificación o a través de uno o más elementos específicos.

Tratamiento de datos personales: se considera como tratamiento de datos personales cualquier operación o conjunto de operaciones que se efectúe con dichos datos, cualquiera que sea el método utilizado, y en especial la recopilación, el registro, la organización, la conservación, la adaptación o la modificación, la recuperación, la consulta, el uso, la comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, el cotejo o la interconexión, así como su bloqueo, borrado o destrucción.

Cookie : una cookie es una información que se deposita en el disco duro de un internauta por el servidor del sitio web que visita. Contiene diversos datos: el nombre del servidor que la depositó, un identificador que adopta la forma de número único, y ocasionalmente una fecha de vencimiento. En ocasiones estos datos se almacenan en el ordenador en un simple archivo de texto al que un servidor accede para leer y guardar información.

Datos recopilados

Venoot recopila los datos de los Usuarios a fin de poner a su disposición los servicios para los que se han suscrito a la plataforma.

El carácter obligatorio u opcional de los datos facilitados (para poder finalizar la inscripción del Usuario y suministrarle los servicios Venoot) se indica con un asterisco en el momento de la recopilación.

Por otra parte, determinados datos se recaban automáticamente como consecuencia de las acciones del Usuario en el sitio web (consultar el párrafo relativo a las cookies).

Finalidad

Los datos personales recopilados por Venoot en virtud de la prestación de los servicios son necesarios para la ejecución de los contratos celebrados con el Usuario, o para permitir que Venoot actúe en pro de sus intereses legítimos, respetando los derechos del Usuario.

Determinados datos podrán también ser tratados tras la obtención del consentimiento del Usuario.
Venoot trata los datos con las siguientes finalidades:

  • la gestión comercial y contable del contrato;
  • la gestión de la activación y de la animación comercial;
  • la detección de comportamientos maliciosos (fraude, suplantación de identidad, correo basura, etc.);
  • la mejora de la navegación de los usuarios del sitio;
  • de manera más general, toda finalidad estipulada en el artículo 2 de la Resolución n.° 2012-209 del 21 de junio de 2012 relativa a la creación de una norma simplificada concerniente al tratamiento automatizado de datos personales relativos a la gestión de los usuarios y de clientes potenciales.

Destinatarios de los datos

Los datos personales recabados están destinados a los departamentos comercial y contable de Venoot. Pueden ser transmitidos a las filiales de Venoot, o a las sociedades subcontratadas a las que Venoot puede recurrir en el contexto de la prestación de sus servicios.

En este contexto, los datos personales pueden ser transmitidos hacia un país que sea o no miembro de la Unión Europea. Venoot implementa garantías que aseguran la protección y la seguridad de dichos datos, de conformidad con la reglamentación.

Venoot no cede ni alquila los datos personales a terceros con fines de comercialización sin el consentimiento expreso de los Usuarios de Venoot.

Además de estos supuestos, la divulgación de los datos personales a terceros solo puede producirse en los siguientes casos:

  • con su autorización;
  • a petición de las autoridades competentes, por requerimiento judicial o con arreglo a un procedimiento judicial.

Plazo de conservación de los datos

A fin de cumplir con sus obligaciones legales o de contar con elementos necesarios para hacer valer sus derechos, Venoot podrá archivar los datos conforme a las condiciones previstas por la reglamentación.

En consecuencia, los datos personales recopilados por Venoot relativos a la identidad y a la información de contacto de sus Usuarios se archivan durante un período máximo de dos años tras el cese de la relación contractual con los Usuarios clientes, o a partir de su recopilación por parte del responsable del tratamiento o del último contacto del Usuario potencial en el caso de los datos relativos a estos últimos.

El cese de la relación contractual se entiende como la rescisión expresa del contrato por parte del Usuario o la no utilización de los servicios de Venoot durante un período de cinco años.

Derechos de los Usuarios

De conformidad con la reglamentación, el Usuario goza del derecho de acceso y rectificación de sus datos personales, el cual le permite ordenar que se rectifiquen, completen, actualicen o borren los datos inexactos, incompletos, erróneos, obsoletos o cuya recopilación, utilización, comunicación o conservación está prohibida.

El Usuario también goza del derecho a solicitar que se limite el tratamiento y de oponerse con motivo legítimo al tratamiento de sus datos personales. El Usuario puede además dar instrucciones sobre el destino de sus datos personales en caso de fallecimiento.

Cuando sea aplicable, el Usuario podrá solicitar la portabilidad de sus datos o, cuando el tratamiento tenga como fundamento jurídico el consentimiento, retirar su consentimiento en todo momento.

El Usuario puede ejercer sus derechos enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección privacy@Venoot.com por correo postal a la siguiente dirección:
San Sebastian 2957, Las Condes Santiago de Chile

Dichas solicitudes se tramitan en un plazo máximo de 30 días.

El Usuario también podrá modificar sus datos personales en todo momento al iniciar sesión en la página https://www.venoot.com y hacer clic en “Editar mi perfil” o al ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente a la dirección contact@venoot.com

El usuario podrá darse de baja de la newsletter de Venoot o de los correos electrónicos de marketing mediante los enlaces de cancelación de la suscripción que aparecen en cada uno de dichos correos.

En caso de impugnación, el Usuario podrá realizar una reclamación ante la SERNAC

El Usuario podrá acceder a información pormenorizada sobre el uso de sus datos personales, en particular en lo que concierne a la finalidad del tratamiento, los fundamentos jurídicos que le permiten a Venoot tratar los datos, los plazos de conservación, los destinatarios y, si procede, la transmisión de los mismos hacia un país no miembro de la Unión Europea, al igual que las garantías aplicadas. Para ello, el Usuario podrá enviar su solicitud por correo electrónico a la dirección privacy@Venoot.com.

Términos adicionales sobre el uso de la función de bandeja de entrada

Además de los establecido en la presente Política de privacidad, si el Usuario proporciona acceso a Venoot a sus datos de usuario de Gmail, Venoot deberá:

  • usar solamente el acceso para leer, escribir, modificar o controlar los mensajes de Gmail (incluidos los archivos adjuntos), metadatos, encabezados y configuraciones para proporcionar un correo electrónico que permita a los usuarios redactar, enviar, leer y procesar correos electrónicos;
  • no transferirá estos datos de Gmail a terceros, a menos que sea necesario para proporcionar y mejorar estas funciones, cumplir con la ley aplicable o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos;
  • de ninguna manera usará dichos datos para su gestión de adquisición de clientes y actividades de marketing y de ninguna manera usará dichos datos para publicar anuncios;
  • no permitirá que los humanos lean estos datos a menos que Venoot tenga el acuerdo afirmativo del Usuario para mensajes específicos, hacer esto es necesario por motivos de seguridad, como: investigar casos de abuso, cumplir con la ley aplicable o para las operaciones internas de Venoot e incluso solo cuando los datos han sido agregados y anonimizados .

Cookies

Para obtener más información sobre cómo Venoot administra las cookies, visita nuestra Política de cookies.

Seguridad

Venoot ha tomado todas las precauciones necesarias para proteger sus datos personales y, en particular, para impedir que se modifiquen o dañen o que terceros no autorizados puedan acceder a ellos.

Entre las medidas tomadas, podemos citar las siguientes:

  • cortafuegos multinivel,
  • antivirus de comprobada reputación y detección de intentos de intrusión,
  • transmisión cifrada de datos mediante tecnología SSL/https/VPN,
  • centros de datos Tier III con certificación PCI DSS.

Además, a fin de poder tener acceso al tratamiento, los departamentos destinatarios de Venoot deben solicitar la autenticación de las personas que acceden a los datos a través un código de acceso y una contraseña individual que deben ser lo suficientemente seguros y renovarse periódicamente.

Los datos que se transfieren a través de canales de comunicación no seguros se someten a medidas técnicas que tienen como objetivo hacer que estos datos sean incomprensibles para toda persona no autorizada.

Si tiene alguna duda sobre la seguridad del sitio web de Venoot, escríbanos a support@Venoot.com.

Modificación de la Política de privacidad

Venoot se reserva el derecho a actualizar esta Política de privacidad a fin de cumplir con las modificaciones de las leyes y los reglamentos vigentes.

Los cambios se notificarán a través de nuestro sitio web o por correo electrónico, en la medida de lo posible, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

Política anti-spam

Venoot tiene una política de tolerancia cero con correos de spam

Venoot utiliza bases de datos estrictamente Opt-In. Esto quiere decir que los usuarios de Venoot deben obtener el permiso previo y explícito de sus suscriptores antes de añadirlos a sus bases de datos.

Por lo tanto, Venoot no envía ningún correo no solicitado ni trabaja con ninguna empresa que lo haga. Se suspenderá inmediatamente y sin previo aviso a cualquier usuario que viole esta política anti-spam (o pretenda hacerlo).

Listas aceptadas:

Direcciones recopiladas desde su web mediante un formulario de suscripción, clientes o personas que dan sus direcciones de correo electrónico para recibir una newsletter o miembros de su organización.

Listas denegadas:

Bases de datos compradas o alquiladas y direcciones de correo electrónico copiadas o encontradas en Internet.

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